心理咨询作为一个完整的过程是由若干相互联系的步骤组 成的。每个咨询人员都应了解各个步骤的任务、工作重点、难点及注意事项等。一般认为,心理咨询的基本步骤包括建立咨访关系、收集资料、分析诊断、制定咨询方案、实施方案与检查巩固。
(一)建立咨访关系
咨访关系是咨询人员与来访的咨询对象之间建立的一种人际关系。借助于咨访关系,咨询人员对咨询对象进行咨询,提供帮助。任何一种心理咨询都离不开咨访关系的建立。只有在咨询活动一开始就建立起良好的咨访关系,咨询对象才能打消疑虑,畅所欲言,并进而对咨询人员产生信任感。
咨访关系的建立取决于双方的人格、态度及行为方式等因素。建立良好的咨访关系是进行心理咨询的首要条件。
(二)收集资料
在建立了良好的咨访关系之后,咨询人员面临的任务就是了解咨询对象的有关情况,为下一步进行分析诊断做好准备。收集资料的内容可因咨询对象的不同或咨询问题的不同而各有侧重。
一般而言,咨询人员应着重收集下列几方面的资料:
1.咨询对象的基本情况,包括姓名、性别、年龄、职业、 婚姻状况、文化程度等。
2.前来求询的主要问题及要求,包括心理问题或疑难的表 现,产生的时间,对工作、学习和生活的影响,希望得到何种帮助等。
3.咨询对象的家庭环境,包括主要社会关系(父母、配偶、 孩子等)的基本情况,家庭关系的特点等。
4.咨询对象的受教育情况,包括在校学习情况,学习成绩, 学习兴趣和特长,学习困难的科目等。
5.咨询对象的工作经历,包括从事过哪些职业,对工作持 何种态度,对自身工作能力的评价,职业兴趣与专长等。
6.身体发育与健康状况,包括发育是否正常,患过何种疾 病,体质状况等。收集资料主要采用交谈和调查的方法。咨询人员应根据咨询对象的具体情况和实际需要,灵活确定收集资料的内容和收 集资料的方法。
(三)分析诊断
分析诊断是对收集到的各种资料进行归纳整理,综合分析, 并在此基础上对咨询对象存在的问题进行必要的技术诊断或判 别,为制定咨询方案提供依据。分析诊断过程包含下述几个具 体环节:
1.评估资料的真实性。资料的真实性直接影响到诊断的可靠性,因此在分析资料 时必须对资料的真实性进行评估。
首先,对交谈或调查所得的资料进行评估,力争做到去伪存真,去粗取精。
其次,对咨询对象的社会文化背景材料进行评估,从侧面验证交谈或调查资料的真实性。这些社会文化背景材料可以通过多种途径获得,在某些情况下更具客观性。
最后,可通过了解咨询对象的精神活动产品(书信、日记等),间接评估面谈、调查资料的可靠性。但采取这种形式需事先征得当事人同意并注意为当事人保密,否则容易给咨询对象带来不必要的心理压力。